الإصدار 2.1
الشروط والأحكام العامة
1. قبل استخدام موقعنا، يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام العامة. من خلال تسجيل حساب لاعب على الموقع، أو استخدام أو الوصول إلى أي قسم من الموقع، فإنك توافق وتؤكد موافقتك على الشروط والأحكام. أنت توافق على أن تكون ملتزمًا قانونيًا بجميع الشروط والأحكام التالية (ويشار إليها مجتمعة فيما يلي بـ "الشروط والأحكام"):
• الشروط والأحكام العامة المعروضة في هذه الصفحة؛
• سياسة الخصوصية؛
• شروط محددة لحملات الإعلانات، المكافآت، والعروض الترويجية الخاصة المقدمة على موقعنا؛
• قواعد الألعاب المحددة المعروضة على موقعنا، والتي يمكن الوصول إليها من خلال هذه الألعاب؛
• شروط وأحكام أخرى قد توافق عليها لاستخدام أقسام وخدمات معينة متوفرة على موقعنا.
2. إذا كنت لا توافق على قبول الشروط والأحكام، فلا يجب عليك إنشاء حساب أو استخدام أي من الخدمات المقدمة عبر موقعنا. استمرار استخدام الموقع سيشير إلى قبولك للشروط والأحكام.
3. تشكل هذه الشروط والأحكام الاتفاقية بين "كازينو أونلاين" (ويشار إليه فيما يلي بـ "الكازينو"، "الموقع"، "الشركة"، "نحن"، "لنا") وبينك (ويشار إليك فيما يلي بـ "أنت"، "اللاعب"). تشير أي إشارة هنا إلى فريق الدعم أو فريق خدمة العملاء إلى التواصل عبر [email protected].
4. يتحمل اللاعب وحده المسؤولية عن الاستفسار عن القوانين واللوائح المعمول بها في الولاية القضائية الخاصة به فيما يتعلق بالمقامرة عبر الإنترنت. لا يقدم الكازينو أي ضمانات أو تأكيدات بشأن قانونية استخدامك للموقع، خصوصًا إذا كانت المقامرة محظورة أو منظمة أو غير منظمة في ولايتك القضائية. تقع على عاتقك وحدك مسؤولية التحقق من قوانين بلدك بشأن المقامرة عبر الإنترنت، وتتحمل وحدك المسؤولية عن قرارك باستخدام الموقع وفقًا للتشريعات في ولايتك القضائية في جميع الأوقات. قبل محاولة استخدام موقعنا، يجب عليك التحقق مما إذا كانت المقامرة عبر الإنترنت قانونية في ولايتك القضائية وما هو العمر القانوني المسموح به للمشاركة في الألعاب. إذا أصبحت المقامرة عبر الإنترنت في أي وقت غير قانونية أو مقيدة في ولايتك القضائية، يجب عليك فورًا إغلاق حسابك مع الموقع والتوقف عن استخدام خدماته.
5. يحتفظ الكازينو بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغ اللاعبين بأي تغييرات كبيرة عبر البريد الإلكتروني أو على الموقع. ومع ذلك، نوصي جميع اللاعبين بزيارة هذه الصفحة بانتظام والتحقق من أي تغييرات محتملة. استمرار استخدام الموقع يشير إلى قبولك للتغييرات التي طرأت على الشروط والأحكام. تصبح التعديلات نافذة فور نشرها على موقع الكازينو.
6. النسخة الإنجليزية من هذه الشروط والأحكام هي الوحيدة التي لها أثر قانوني. نقدم نسخًا غير إنجليزية من الشروط والأحكام لأغراض إعلامية فقط. وبالتالي، إذا كان هناك أي تعارض بين النسخة الإنجليزية والإصدارات غير الإنجليزية من هذه الشروط، فإن النسخة الإنجليزية ستكون السائدة.
من يمكنه اللعب
1. يقبل الكازينو اللاعبين فقط من الدول والمناطق الجغرافية التي يُسمح فيها بالمقامرة عبر الإنترنت بموجب القانون. يتحمل اللاعب وحده مسؤولية الاستفسار عن القوانين واللوائح المعمول بها في ولايته القضائية قبل وضع رهانات على الموقع.
2. يقبل الكازينو اللاعبين البالغين فقط (الحد الأدنى للعمر هو 18 عامًا) واللاعبين الذين بلغوا العمر المحدد من قبل الولاية القضائية لمكان إقامة اللاعب باعتباره مؤهلاً للمقامرة عبر الإنترنت. يتحمل اللاعب وحده مسؤولية الاستفسار عن القوانين واللوائح المعمول بها في ولايته القضائية فيما يتعلق بالقيود العمرية للمقامرة عبر الإنترنت.
3. تقع على عاتقك وحدك مسؤولية الاستفسار والتأكد من أنك لا تنتهك القوانين المطبقة عليك من خلال المشاركة في الألعاب. تخضع إيداع الأموال الحقيقية واللعب بأموال حقيقية لقوانين بلدك، وتقع على عاتقك وحدك مسؤولية الامتثال للقوانين المحلية الخاصة بك.
4. تحتفظ الشركة بالحق في طلب إثبات العمر من اللاعب وتقييد الوصول إلى الموقع أو تعليق حساب اللاعب لأولئك الذين لا يستوفون هذا الشرط.
5. لا ينبغي تفسير توفر الخدمات على أنه عرض أو دعوة من جانبنا لاستخدام الخدمات في بلد تكون فيه هذه الخدمات غير قانونية.
6. الدول المحظورة هي: بيلاروسيا، كوراساو، سابا، ستاتيا، سانت مارتن، سنغافورة، إسرائيل، جزر الهند الغربية الهولندية، جبل طارق، جيرسي، أنغولا، المجر، ألبانيا، العراق، كوبا، جامايكا، أوغندا، باكستان، إيران، بنما، لبنان، زيمبابوي، موريشيوس، نيكاراغوا، اليمن، جمهورية إفريقيا الوسطى، كوت ديفوار، السودان، ليبيريا، سوريا، جزر كايمان، الصومال، جمهورية الكونغو، جمهورية الكونغو الديمقراطية، كوريا الشمالية، إريتريا، هايتي، سيراليون، صربيا، إثيوبيا، ميانمار، جنوب السودان، بوركينا فاسو، ليبيا، مالي، بربادوس، رواندا، الولايات المتحدة، أوكرانيا، رومانيا، روسيا، قبرص. يشمل ذلك جميع أراضي وتوابع الدول المذكورة. نحتفظ بالحق في تغيير قائمة الدول المحظورة وفقًا لتقديرنا المطلق ودون إشعار مسبق. سيتم نشر جميع هذه التغييرات على الموقع.
لا يمكن للكازينو ضمان معالجة ناجحة لطلبات السحب أو استرداد الأموال في حالة انتهاك اللاعب لهذه السياسة المتعلقة بالدول المحظورة.
7. لا يقبل الكازينو اللاعبين الذين هم موظفون أو أعضاء في فريق العمل في الشركة وقت تسجيل الحساب. يؤكد اللاعب أنه ليس موظفًا في الكازينو أو قريبًا من موظف في الكازينو أو عضوًا في فريق عمل الشركة.
8. لا يقبل الكازينو اللاعبين الذين استبعدوا أنفسهم من المشاركة طالما أن فترة الاستبعاد الذاتي سارية.
توافر الألعاب
يرجى ملاحظة أن بعض الألعاب قد تكون غير متوفرة في ولايات قضائية معينة، حسب متطلبات سياسات مزودي الألعاب والتي قد تتغير من وقت لآخر.
لا يمكننا ضمان أن أي عوائد، أو ودائع، أو أرباح، أو مكافآت حصل عليها سكان الدول المحظورة هنا باستخدام أي وسيلة اتصال مشفرة عبر الإنترنت بهدف تزوير موقعهم الجغرافي، لن تتم مصادرتها وقد لا يتم استردادها بناءً على طلبنا. ستعتبر مثل هذه التصرفات من جانب اللاعبين انتهاكًا لهذه الشروط والأحكام ونحتفظ بالحق في عدم فتح حسابك، أو تعليقه، أو إغلاقه، أو حجب دفعات أرباحك، وتطبيق هذه الأموال كتعويض عن أي أضرار تسببتم بها.
الحسابات غير النشطة
1. تعتبر الشركة أي حساب لم يتم تسجيل الدخول إليه لمدة تزيد عن 180 يومًا تقويميًا متتاليًا حسابًا غير نشط. ستقوم الشركة بإخطار اللاعبين بشكل مناسب على الأقل قبل ثلاثين (30) يومًا من تحول حساباتهم إلى غير نشطة، حتى يتمكن اللاعبون من الإحاطة بالعواقب ذات الصلة مسبقًا.
2. في هذه الحالة، يقر اللاعب ويوافق وفقًا لشروط وأحكام الموقع على أن الشركة قد تفرض رسومًا على عدم النشاط. سيتم إبلاغ اللاعبين بأنه وفقًا للشروط والأحكام المعمول بها، فإنهم يصرحون للشركة بخصم رسوم إدارية شهرية (رسوم الحساب غير النشط) من حسابهم في بداية الشهر التالي ليوم اعتبار الحساب غير نشط، وفي بداية كل شهر لاحق إذا ظل الحساب غير نشط.
3. يمكن فرض الرسوم على الحساب غير النشط فقط طالما أن الحساب لا يصبح برصيد سلبي. في حال قررت الشركة فرض رسوم، ستكون هذه الرسوم عبارة عن رسوم الحساب غير النشط بقيمة 10 (عشرة) دولارات أمريكية أو ما يعادلها بعملة أخرى بناءً على العملة المستخدمة في حساب اللاعب. ستتوقف الشركة عن خصم رسوم الحساب غير النشط إذا كان رصيد الحساب صفرًا أو إذا قام اللاعب بإعادة تنشيط حسابه.
4. إذا قررت الشركة إغلاق الحساب، فستبذل قصارى جهدها، دون الإخلال بأي تشريعات أو إجراءات مكافحة غسيل الأموال، لإعادة الرصيد المتبقي، إما عن طريق تحويل الأموال مباشرة أو من خلال الاتصال باللاعب باستخدام معلومات الاتصال الخاصة به.
إذا لم تتمكن الشركة من تحويل الرصيد المتبقي، فستقوم إما:
• ترك الحساب مفتوحًا وخصم الرسوم الإدارية الشهرية (رسوم الحساب غير النشط) بقيمة 10 (عشرة) دولارات أمريكية، أو
• إغلاق الحساب ومصادرة الرصيد المتبقي إذا ظل حساب اللاعب غير نشط لأكثر من سنة تقويمية.
الرسوم والضرائب
1. تتحمل المسؤولية الكاملة عن دفع جميع الرسوم والضرائب المطبقة على أرباحك وفقًا لقوانين الولاية القضائية لمكان إقامتك والقوانين المطبقة عليك. توافق على تعويض الشركة عن جميع المصاريف أو الخسائر التي قد تتكبدها الشركة نتيجة أي التزام أو مطلب مقدم إلينا من قبل جهة حكومية يتعلق بالضرائب أو متطلبات مشابهة فيما يتعلق بطلب السحب أو الدخل الخاص بك.
2. تتحمل المسؤولية الكاملة عن دفع أي مبالغ مستحقة لأفراد أو كيانات قانونية أخرى.
قواعد اللعبة
1. بقبولك لهذه الشروط والأحكام، تؤكد أنك تعرف وتفهم قواعد الألعاب المعروضة على الموقع. يعود لك اتخاذ قرار التعرف على نسبة العائد النظرية لكل لعبة. يمكن الوصول إلى قواعد الألعاب المعينة المعروضة على موقعنا من خلال واجهة تلك الألعاب.
الإيداع في الحساب
1. يمكن إجراء الإيداعات في حسابك باستخدام طرق الإيداع المتوفرة على الموقع. يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا للاستفسار عن طرق الدفع الأكثر ملاءمة لبلد إقامتك.
2. في حالة إعادة تعبئة حساب اللعب بعملة تختلف عن العملة التي حددها اللاعب عند التسجيل، يتحمل اللاعب جميع رسوم التحويل.
3. لا تقبل الشركة المدفوعات من أطراف ثالثة. يجب أن تقوم بالإيداع فقط من حساب مصرفي أو بطاقات بنكية أو محافظ إلكترونية أو وسائل دفع أخرى مسجلة باسمك. إذا تبين لنا أثناء عمليات التحقق الأمنية أنك انتهكت هذا الشرط، فسيتم مصادرة أرباحك. الشركة غير مسؤولة عن الأموال المفقودة المودعة من حسابات أطراف ثالثة.
4. تحتفظ الشركة بالحق في تحديد الحد الأقصى والأدنى لمبلغ الإيداع لكل معاملة / الحد الأقصى اليومي، الأسبوعي والشهري للإيداعات. الحد الأدنى لتعبئة حساب اللعب لكل معاملة هو 20 يورو / 20 دولارًا أمريكيًا / 30 دولارًا كنديًا / 30 دولارًا نيوزيلنديًا / 350 راندًا جنوب أفريقيًا / 0.001 بيتكوين / 0.1 بيتكوين كاش / 500 دوجكوين / 0.01 إيثريوم / 0.5 لايتكوين / 20 تيثر / 33.3 ريبل / 200 ترون / 33.3 كاردانو / 0.07 بينانس كوين. يعتمد الحد الأقصى للإيداع على طريقة الدفع التي تختارها وستظهر عند اختيار طريقة الدفع.
5. لا يتحمل الكازينو أي مسؤولية عن تحويل أموال العميل في حال قام العميل بإدخال رقم المحفظة أو شبكة المحفظة بشكل خاطئ. عند الإيداع باستخدام العملات المشفرة، تأكد من إيداع مبلغ أكبر أو يساوي الحد الأدنى للإيداع الخاص بتلك العملة المحدد على صفحة الإيداع في حسابك. لا يمكن معالجة الإيداعات التي تقل عن هذا الحد من قبل معالج الدفع الخاص بنا ولن تصل إلى حسابك ولن يتم إرجاعها لك.
6. يجب عليك فقط إيداع الأموال في حسابك لاستخدامها في وضع الرهانات/المراهنات على الموقع. يحق لنا تعليق أو إغلاق حسابك إذا اعتبرنا بشكل معقول أو لدينا سبب للاعتقاد بأنك تقوم بإيداع الأموال دون نية وضع الرهانات/المراهنات. يمكن سحب أي إيداع فقط بعد استخدامه في وضع الرهانات/المراهنات على الموقع.
السحوبات
1. يمكن إجراء السحوبات من حسابك باستخدام طرق السحب المتوفرة على الموقع. يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا للاستفسار عن طرق الدفع الأكثر ملاءمة لبلد إقامتك.
2. قد تفرض طرق الدفع المختلفة حدودًا مختلفة للمعاملات. تحتفظ الشركة بالحق في تحديد الحد الأقصى والأدنى لمبلغ السحب لكل معاملة، بالإضافة إلى الحدود اليومية والأسبوعية والشهرية للسحوبات.
3. تحتفظ الشركة بالحق في تأجيل إجراء أي مدفوعات أو تقديم قيمة الأرباح حتى يتم التحقق من هوية الشخص لضمان أن يتم الدفع لصاحب الحساب الحقيقي. للقيام بذلك، تحتفظ الشركة بالحق في طلب وثائق تؤكد الهوية والموقع.
4. توافق على أن الشركة تحتفظ بالحق في إلغاء أي عملية سحب في حالة الاشتباه في حدوث احتيال أو تواطؤ أو نشاط غير قانوني أو خرق لهذه الشروط. قد تؤخر الشركة معالجة طلب السحب الخاص بك لإجراء فحوصات على هويتك، رصيد حسابك، مصدر أموالك، وامتثالك للشروط. في مثل هذه الحالات، قد تبدأ الشركة أو تشارك أو تساعد في التحقيق في الظروف، وتوافق على تقديم الدعم والمساعدة في أي تحقيق من هذا النوع.
5. فترة معالجة طلبات السحب تتراوح من 0 إلى 48 ساعة. يعتمد تاريخ استلام الأموال على حسابات اللاعب خارج الكازينو على البنوك وأنظمة الدفع، التي يتم تحويل الأموال إليها. في حالة الحاجة إلى التحقق من هوية اللاعب، يتم احتساب وقت معالجة الطلبات من تاريخ التحقق من الوثائق المطلوبة.
6. تقع المسؤولية الكاملة على اللاعب لضمان أن تكون جميع الوثائق المقدمة لإجراء التحقق من الهوية (KYC) صحيحة وذات صلة. قد يؤدي تقديم وثائق مزورة أو مزيفة إلى مصادرة الودائع والأرباح المحتملة الخاصة باللاعب. للتحقق من حساب اللاعب، يتطلب الكازينو وثائق (بطاقة هوية، أنظمة دفع، فواتير خدمات باللغة اللاتينية أو السيريلية). في حالة عدم توفر الوثائق بتلك الأبجديات، يحتفظ الكازينو بالحق في طلب التحقق عبر الفيديو حيث يظهر اللاعب وثائقه. يقوم الكازينو بمراجعة الوثائق المقدمة خلال فترة تصل إلى يوم عمل واحد.
7. تكون أموال الجائزة متاحة لطلب السحب الخاص باللاعب فور اكتمال جولة اللعبة، شريطة استيفاء متطلبات الرهان المطبقة. لإجراء السحب بنجاح، يجب على اللاعب المراهنة على الأموال المودعة على الأقل ثلاث (3) مرات قبل السحب، أي المراهنة على مبلغ إجمالي يعادل ثلاثة أضعاف قيمة الإيداع. تتماشى هذه الإجراءات مع سياسة مكافحة غسيل الأموال الخاصة بنا.
8. الحد الأدنى لمبلغ السحب من حساب اللعب لكل معاملة هو 30 يورو / 30 دولارًا أمريكيًا / 45 دولارًا كنديًا / 45 دولارًا نيوزيلنديًا / 525 راند جنوب أفريقي / 0.0012 بيتكوين / 0.2 بيتكوين كاش / 375 دوجكوين / 0.02 إيثريوم / 0.46 لايتكوين / 30 تيثر / 50 ريبل / 375 ترون / 50 كاردانو / 0.1 بينانس كوين.
9. الحد اليومي للسحب هو 2,000 يورو / 2,000 دولار أمريكي / 3,000 دولار أسترالي / 3,000 دولار كندي / 3,000 دولار نيوزيلندي / 40,000 راند جنوب أفريقي / 0.052 بيتكوين أو ما يعادلها بالعملات الأخرى.
10. الحد الأقصى للسحب لكل معاملة هو 5,000 يورو / 5,000 دولار أمريكي / 7,500 دولار كندي / 7,500 دولار نيوزيلندي / 87,500 راند جنوب أفريقي / 0.2 بيتكوين أو ما يعادلها بالعملات الأخرى.
11. الحد الأسبوعي للسحب هو 5,000 يورو / 5,000 دولار أمريكي / 7,500 دولار أسترالي / 7,500 دولار كندي / 7,700 دولار نيوزيلندي / 100,000 راند جنوب أفريقي / 0.13 بيتكوين أو ما يعادلها بالعملات الأخرى.
12. الحد الشهري للسحب هو 10,000 يورو / 10,000 دولار أمريكي / 15,000 دولار أسترالي / 15,000 دولار كندي / 15,000 دولار نيوزيلندي / 200,000 راند جنوب أفريقي / 0.26 بيتكوين أو ما يعادلها بالعملات الأخرى.
13. إذا طلب اللاعب سحب الأموال، ولكن إجمالي المراهنات منذ الإيداع الأخير أقل من ثلاثة (3) أضعاف قيمة ذلك الإيداع، يحتفظ الكازينو بالحق في تحميل اللاعب تكاليف معالجة المعاملات، بما في ذلك الإيداعات والسحوبات.
14. إذا ربحت أكثر من 10,000 يورو، يحتفظ الكازينو بالحق في تقسيم المدفوعات إلى أقساط شهرية بحد أقصى 10,000 يورو حتى يتم دفع المبلغ بالكامل.
15. سيتم دفع جميع أرباح الجوائز الكبرى التقدمية بالكامل.
16. أخيرًا، يرجى مراعاة أن الكازينو ليس مؤسسة مالية. لذلك، لن يتم احتساب أي فائدة على حسابك، ولن يتم تقديم أي خدمات تحويل أو صرف في أي وقت.
17. تقر بأن السحوبات عبر التحويلات المصرفية قد تكون في بعض الحالات الاستثنائية خاضعة لرسوم إضافية من قبل البنوك الوسيطة. هذه الرسوم تبقى خارج نطاق تأثير الكازينو وتقتصر في خبرتنا على ما يعادل 16 يورو.
18. يتم في العادة معالجة جميع المدفوعات عبر التحويلات المصرفية في غضون ثلاثة (3) أيام عمل. يرجى ملاحظة أنه لن تتمكن من طلب تحويل مصرفي للدفع بالدولار الأمريكي. لا يتحمل الكازينو أي مسؤولية عن تحويل أموال العميل في حال قام العميل بإدخال رقم المحفظة أو شبكة المحفظة بشكل خاطئ.
إخلاء المسؤولية
1. بقبولك لهذه الشروط والأحكام، فإنك تؤكد وعيك بحقيقة أن القمار قد يؤدي إلى خسارة الأموال. لا يتحمل الكازينو أي مسؤولية عن أي أضرار مالية قد تنشأ عن استخدامك للموقع.
2. لا يتحمل الكازينو المسؤولية عن أي عيوب في الأجهزة أو البرمجيات، أو فقدان أو عدم استقرار الاتصال بالإنترنت، أو أي أخطاء تقنية أخرى قد تحد من الوصول إلى الموقع أو تمنع اللاعبين من اللعب بدون انقطاع.
3. في الحالة النادرة التي يتم فيها تأكيد رهان أو إجراء دفعة من قبلنا عن طريق الخطأ، تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء جميع الرهانات التي تحتوي على هذا الخطأ، أو تصحيح الخطأ من خلال إعادة تسوية جميع الرهانات وفقًا للشروط الصحيحة التي كان يجب أن تكون متوفرة وقت وضع الرهان في غياب الخطأ.
4. إذا قام الكازينو عن طريق الخطأ بإيداع مكافأة أو أرباح لا تخصك في حساب اللاعب الخاص بك، سواء كان ذلك بسبب مشكلة تقنية، أو خطأ في جداول الدفع، أو خطأ بشري أو غير ذلك، فإن المبلغ و/أو الأرباح الناتجة عن هذه المكافأة ستظل ملكًا للكازينو وسيتم خصمها من حسابك. إذا كنت قد سحبت الأموال التي لا تخصك قبل أن ندرك الخطأ، فإن المبلغ الذي دُفع عن طريق الخطأ سيُعتبر (دون الإخلال بأي تدابير أو إجراءات قانونية أخرى) دينًا مستحقًا عليك للكازينو. في حال حدوث ائتمان خاطئ، يتعين عليك إخطارنا فورًا عبر البريد الإلكتروني.
5. لا يضمن الكازينو، أو مديروه، أو موظفوه، أو شركاؤه، أو مزودو الخدمة أن البرامج والموقع خالية من الأخطاء؛ ولا يضمن أن الموقع و/أو الألعاب ستكون متاحة بدون انقطاع.
6. لا يتحمل الكازينو أي مسؤولية عن أي خسائر أو تكاليف أو نفقات أو أضرار، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو تبعية أو عرضية أو غير ذلك، والتي قد تنشأ عن استخدامك للموقع أو مشاركتك في الألعاب.
7. توافق بموجب هذا على تعويض الكازينو ومديريه وموظفيه وشركائه ومزودي الخدمة بشكل كامل وإخلاء مسؤوليتهم عن أي تكاليف أو نفقات أو خسائر أو أضرار أو مطالبات أو مسؤوليات مهما كانت الأسباب التي قد تنشأ عن استخدامك للموقع أو مشاركتك في الألعاب.
الاسترداد
1. تقر وتوافق على أن الشركة لا تقدم عمومًا استردادًا للأموال المودعة في حسابك. ومع ذلك، قد ننظر في استرداد الأموال في حال منعتك المشاكل التقنية من استخدام موقعنا وفي حالات استثنائية أخرى. إذا كنت ترغب في طلب استرداد الأموال بسبب مشاكل تقنية في موقعنا، يجب عليك القيام بذلك خلال أول 24 ساعة من المعاملة المعنية حتى يتم النظر في طلبك. قبل معالجة أي مبلغ للاسترداد، سيتم إزالة جميع المكافآت والأرباح في رصيدك قبل حساب مبلغ الاسترداد. سنعلمك بنتيجة طلب الاسترداد الخاص بك في غضون 7 أيام من استلام الطلب. إذا كان طلب الاسترداد معقدًا بشكل غير عادي وتطلب تحقيقًا إضافيًا لإكماله، فقد يتم تمديد هذه الفترة. إذا كنت ترغب في طلب استرداد، يرجى الاتصال بفريق الدعم.
2. للتحقق من الاسترداد، يجب عليك تقديم المستندات التالية: - صور من جانبي جواز السفر أو رخصة القيادة أو أي وثيقة تعريفية أخرى، - إثبات عنوان (يجب أن يكون إثبات العنوان صورة لوثيقة ورقية تم إرسالها إليك خلال آخر 90 يومًا، مثل وثيقة صادرة عن جهة حكومية، أو وثيقة بنكية، أو فاتورة، أو ما شابه ذلك. بدلاً من ذلك، يمكنك تحميل نسخة PDF الأصلية لفاتورة مرافق أو كشف حساب بنكي (يظهر اسمك ورقم حسابك إذا لم تقم بتحميله كإثبات العنوان).
3. قد يستغرق اتخاذ قرار بشأن الاسترداد ما يصل إلى 7 أيام عمل. إذا تم اتخاذ قرار باسترداد الأموال، سيتم إرجاع مبلغ الاسترداد إلى حساب اللاعب، وسيتم إبلاغ اللاعب، وسيتم إنهاء الإجراء في غضون 48 ساعة بعد اتخاذ القرار.
4. إذا قمت بتمويل حسابك باستخدام بطاقة ائتمان، فإننا نحتفظ بالحق في دفع جميع طلبات السحب حتى المبلغ الإجمالي المودع كاسترداد مقابل المشتريات التي قمت بها. إذا تجاوزت عمليات السحب الخاصة بك المبلغ الإجمالي المودع، سيتم دفع أي مبلغ زائد لك عبر إحدى طرقنا البديلة المتاحة.
5. في حال تم اعتبار أي مشتريات باستخدام بطاقة ائتمان بأنها تحمل خطرًا غير مقبول لأسباب أمنية أو قانونية سواء من قبل معالجي الدفع أو الكازينو، سنبادر بإعادة جميع تلك المعاملات إلى بطاقة الائتمان، وسنقوم بإخطار السلطات والأطراف المعنية بذلك.
6. قبل معالجة الاسترداد المبادر به من قبل اللاعب، سيتم خصم جميع المكافآت والأرباح في رصيدك قبل حساب المبلغ المراد استرداده.
استخدام حساب اللاعب
1. يُسمح لكل لاعب بإنشاء حساب شخصي واحد (1) فقط.
2. إنشاء حسابات متعددة من قبل لاعب واحد يمكن أن يؤدي، وفقًا لتقدير الكازينو وحده، إلى إنهاء جميع هذه الحسابات وإلغاء جميع المدفوعات إلى اللاعب. يجب ألا يوفر اللاعب إمكانية الوصول إلى حسابه أو يسمح باستخدام الموقع لأي طرف ثالث، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، القُصّر.
3. يمكننا استرداد أي عوائد أو أرباح أو مكافآت حصل عليها اللاعب أو جمعها خلال فترة نشاط الحساب المكرر، ويتعهد اللاعبون بإعادة أي أموال تم سحبها من الحساب المكرر عند الطلب.
4. يمكن استخدام الموقع فقط لأغراض شخصية ولا يجوز استخدامه لأي نوع من الربح التجاري.
5. يجب عليك الحفاظ على حسابك وتحديث بياناتك بانتظام.
6. لا يمكنك نقل أو بيع أو رهن حسابك لشخص آخر. يشمل هذا الحظر نقل أي أصول ذات قيمة من أي نوع، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ملكية الحسابات، الأرباح، الإيداعات، الرهانات، الحقوق و/أو المطالبات المتعلقة بهذه الأصول، قانونية كانت أو تجارية أو غير ذلك. كما يشمل الحظر المذكور أعلاه، على سبيل المثال لا الحصر، التقييد، الرهن، التنازل، الانتفاع، التداول، الوساطة، الرهن العقاري و/أو الإهداء بالتعاون مع وصي أو أي طرف ثالث آخر، فرد طبيعي أو قانوني، مؤسسة و/أو جمعية بأي شكل من الأشكال.
7. تحتفظ الشركة بجميع السجلات التي يتم الحصول عليها من خلال إجراءات التحقق من الهوية والوثائق المتعلقة بعلاقات العملاء ومعاملاتهم، وكذلك المراسلات مع العملاء، لمدة خمس (5) سنوات.
سياسة مكافحة الاحتيال
1. نحن نستخدم تقنيات خاصة لمكافحة الاحتيال لمنع أي نوع من الاحتيال المالي في الكازينو. أي محاولة احتيال ستؤدي إلى الإيقاف الفوري لحساب اللاعب مع حق مصادرة جميع الأموال لصالح الكازينو.
2. تلتزم الشركة بسياسة صارمة لمكافحة الاحتيال وتستخدم أدوات وتقنيات مختلفة لهذا الغرض. إذا كان هناك اشتباه في قيام اللاعب بأعمال احتيالية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
- المشاركة في أي نوع من التواطؤ مع لاعبين آخرين،
- تطوير استراتيجيات تهدف إلى تحقيق أرباح غير عادلة،
- القيام بأعمال احتيالية ضد كازينوهات أخرى على الإنترنت أو مزودي الدفع،
- إجراء عمليات استرجاع المدفوعات عبر بطاقة الائتمان أو إنكار بعض المدفوعات التي تم تنفيذها،
- إنشاء حسابين أو أكثر،
- أنواع أخرى من الغش،
- تحتفظ الشركة بالحق في التحقيق واتخاذ الإجراءات ضد أنماط المراهنة التي تشير إلى نية إساءة استخدام النظام، خاصة في الحالات التي يوجد فيها اشتباه معقول في الاحتيال أو غسيل الأموال أو أنشطة غير قانونية أخرى.
تحتفظ الشركة أيضًا بالحق، وقد تكون ملزمة، بإبلاغ الهيئات التنظيمية المختصة عن الأعمال الاحتيالية التي يرتكبها اللاعب.
3. في حالة حدوث رد مدفوعات على الحساب، يحتفظ الكازينو بالحق في:
- فرض رسوم تعادل الأموال المتوفرة في رصيد اللاعب لتعويض الأضرار والنفقات الناتجة عن رد المدفوعات
- المطالبة بمزيد من الأضرار والخسائر المالية من اللاعب عن طريق الاتصال بهم عبر إحدى الطرق المقدمة أثناء عملية التسجيل (مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، إلخ.)
- إغلاق الحساب الشخصي للاعب و/أو إلغاء جميع الأرباح المكتسبة نتيجة لهذا الفعل أو محاولة القيام به
4. لا يتسامح الكازينو مطلقًا مع اللعب التفضيلي. أي لاعب يحاول الاستفادة من عروض الترحيب أو العروض الترويجية الأخرى يوافق على أن تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء المكافآت وأي أرباح من هذه المكافآت للأسباب التالية:
- استخدام بطاقات مسروقة
- رد المدفوعات
- إنشاء أكثر من حساب واحد للاستفادة من العروض الترويجية للكازينو
- تقديم بيانات تسجيل غير صحيحة
- تقديم وثائق مزورة
- أي أفعال أخرى قد تضر بالكازينو
5. للتحقق من حساب اللاعب، تتطلب إدارة الكازينو وثائق (بطاقة تعريف، أنظمة دفع، فواتير خدمات، إلخ.) بالحروف اللاتينية أو السيريلية. في حالة عدم قدرة اللاعب على تقديم وثائق بهذه الأبجديات، يحتفظ الكازينو بالحق في طلب التحقق بالفيديو حيث يظهر اللاعب وثائقه.
6. يحتفظ الكازينو بالحق في إغلاق حساب اللاعب وإعادة المبلغ الموجود في رصيد الحساب، مع خصم رسوم السحب ذات الصلة، وفقًا لتقدير الكازينو المطلق ودون أي التزام بإبداء السبب أو تقديم إشعار مسبق.
7. إذا علمت بأي أخطاء أو عدم اكتمال في البرنامج، فإنك توافق على الامتناع عن الاستفادة منها. علاوة على ذلك، توافق على إبلاغ الكازينو بأي خطأ أو نقص على الفور. إذا فشلت في الوفاء بهذه الالتزامات، يحق للكازينو الحصول على تعويض كامل عن جميع التكاليف المتعلقة بالخطأ أو النقص.
8. يجب أن يتم المراهنة على أي إيداع 3 مرات قبل أن يصبح السحب مرتبطًا بهذا الإيداع متاحًا. في حال تم إجراء عدة إيداعات دون نشاط اللعب، يجب أن يتم المراهنة على المبلغ الإجمالي لهذه الإيداعات قبل السحب.
9. الكازينو ليس مؤسسة مالية وبالتالي لا يجب التعامل معه على هذا الأساس. لن يحمل حسابك أي فوائد ولن يتم تقديم خدمات تحويل أو تبادل (بما في ذلك تحويل العملات الورقية إلى العملات الرقمية) في أي وقت.
شروط سياسة المكافآت
1. يتم إدراج شروط سياسة المكافآت والمكافآت المتاحة وشروط الحصول عليها في صفحة "العروض الترويجية". يحتفظ الكازينو بالحق في تعديل قواعد سياسة المكافآت في أي وقت.
2. يحتفظ الكازينو بالحق في مراجعة سجل المعاملات والسجلات لأي سبب وفي أي وقت. إذا تم العثور على استغلال للمكافآت من قبل اللاعب خلال هذه المراجعة، يحق للكازينو إلغاء المكافآت لهذا اللاعب.
3. إذا كانت شروط سياسة المكافآت تتعارض مع هذه الشروط والأحكام، فستسود شروط سياسة المكافآت.
تحديد المسؤولية
1. يتم تقديم خدمة الكازينو فقط لأغراض الترفيه.
2. يتم تقديم خدمة الكازينو "كما هي". الكازينو غير مسؤول عن عدم تطابق الخدمة مع أغراض اللاعب و/أو أفكاره حول كيفية تقديم هذه الخدمة.
3. لا يتحمل الكازينو مسؤولية الأعطال في أجهزة الكمبيوتر أو سوء الاتصال أو المشاكل الأخرى التي نشأت من جانب اللاعب.
4. يلتزم الكازينو بتصحيح جميع الأعطال في الخدمة في أقرب وقت ممكن، ولكنه لا يضمن عدم وجودها.
5. يحتفظ الكازينو بالحق في تنفيذ أعمال الصيانة الوقائية في برامجه ومعداته مع تعليق مؤقت للخدمة.
6. في حالة القوة القاهرة أو الحوادث أو الأعطال في برامج وأجهزة الأطراف الثالثة المتعاونة مع الكازينو أو إجراءات الأطراف الثالثة التي تهدف إلى تعليق أو إنهاء تشغيل الكازينو، يمكن تعليق عمليات الكازينو وإلغاء جميع الرهانات الحالية.
7. الكازينو غير مسؤول عن أي أضرار أو تكاليف أو مصاريف أو خسائر، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو غيرها، التي تنشأ عن استخدامك للموقع أو مشاركتك في الألعاب.
8. بقبولك لهذه الشروط والأحكام، تعفي الكازينو وجميع موظفيه وكذلك مقدمي الخدمات على موقع الكازينو من أي مطالبات بتكاليف أو أضرار أو مصاريف تتعلق بمقامرتك في الكازينو.
حقوق الملكية الفكرية
1. المحتوى الموجود على موقع الكازينو يخضع لحقوق الطبع والنشر والحقوق الملكية الأخرى التي يمتلكها الكازينو أو يستخدمها بموجب ترخيص من مالكي الحقوق من الأطراف الثالثة. يمكن تنزيل جميع المواد القابلة للتنزيل أو الطباعة الموجودة على الموقع إلى جهاز كمبيوتر شخصي واحد فقط ويمكن طباعتها للاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط.
2. لا يمنح استخدام الموقع بأي حال من الأحوال المستخدم أي حقوق ملكية فكرية (مثل حقوق الطبع والنشر أو المعرفة أو العلامات التجارية) مملوكة للكازينو أو أي طرف ثالث.
3. يحظر استخدام أو إعادة إنتاج الاسم التجاري أو العلامات التجارية أو الشعارات أو أي مواد إبداعية أخرى مقدمة على هذا الموقع.
إيقاف الحساب وإغلاقه
1. تعليق وإغلاق حساب اللاعب بناءً على عملية التحقق من الهوية (KYC) وأسباب مكافحة غسل الأموال (AML):
يجب على اللاعب تقديم جميع المعلومات التي قد تطلبها الشركة لإدارة حسابه أو التحقق من هويته أو مصدر الأموال المودعة في حسابه. يجب على اللاعب تقديم هذه المعلومات في غضون 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الطلب.
إذا لم يرسل اللاعب المستندات المطلوبة في غضون 30 يومًا تقويميًا، فسيتم حظر الحساب من جميع المعاملات. يمكن أيضًا تعليق الحساب (تقييد الوصول مؤقتًا أو القدرة على إجراء المعاملات والمشاركة في الألعاب مؤقتًا) حتى يتم تقديم المستندات المطلوبة.
إذا لم تكتمل عملية التحقق من الهوية (KYC) بنجاح، يتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على توضيح إلى اللاعب. بمجرد أن تكون جميع المستندات الصحيحة بحوزة الشركة، يتم الموافقة على الحساب وإعادة الوصول الكامل إلى اللاعب.
2. تعليق الحساب بناءً على أسباب الاحتيال:
لدى الشركة سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال وتستخدم أدوات وتقنيات متنوعة لمكافحته.
يمكن للشركة تعليق وصول اللاعب إلى الموقع أو حظر حسابه في حال الاشتباه في مشاركته في نشاط احتيالي أو غير قانوني.
إذا تم إغلاق الحساب أو حظره، أو تم تعليق الوصول إلى خدمات الشركة، يحق للاعبين دائمًا الاتصال بفريق الدعم للحصول على توضيحات أو نصائح بشأن الخيارات المتاحة، وكذلك طلب سحب أي رصيد متبقٍ في الحساب.
3. تعليق وإغلاق الحسابات المكررة:
يُسمح للعملاء بامتلاك حساب واحد فقط. عند التسجيل، يتم التحقق من البيانات للتأكد من عدم وجود حسابات مكررة.
إذا أشارت الفحوصات (يدوية أو تلقائية) إلى تسجيل حساب مكرر، يمكن تعليق الحساب حتى يتم إجراء المزيد من الفحوصات. تهدف هذه الفحوصات إلى تحديد ما إذا كان الحساب المكرر قد تم تسجيله عمدًا.
في حال اكتشاف الشركة أن اللاعب سجل حسابًا مكررًا عمدًا للاستفادة من العروض الترويجية، أو التهرب من عمليات التحقق (KYC)، فسيتم إغلاق هذه الحسابات المكررة نهائيًا. يتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على تفسير إلى اللاعب.
إجراءات حل الشكاوى
1. يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وفقًا للتعليمات الموجودة على الموقع لتقديم أي شكاوى بخصوص خدماتنا.
2. يتم التعامل مع الشكاوى في قسم الدعم ويتم تصعيدها داخل منظمة الكازينو في حالة عدم حل موظفي الدعم للقضية على الفور. سيتم إبلاغك بحالة الشكوى إلى مستوى معقول.
3. يتم التعامل مع الشكاوى المقدمة من قبل صاحب الحساب فقط. يُمنع تسليم أو تحويل أو بيع الشكوى إلى طرف ثالث. سيتم رفض الشكوى إذا تم تسليمها لطرف ثالث بدلاً من مالك الحساب الأصلي.
4. بمجرد استلام الشكوى، ستتلقى تأكيدًا باستلامها في أسرع وقت ممكن، ولكن في موعد لا يتجاوز 24 ساعة من استلامها. يهدف هذا التأكيد إلى إبلاغ العميل بكيفية تعاملنا مع الشكوى والإطار الزمني المتوقع.
5. من أجل تمكين الشركة من معالجة شكاوى اللاعبين بأسرع وقت ممكن، يُطلب من اللاعبين تقديم المعلومات التالية عند تقديم الشكوى:
- تحديد الموضوع: "شكوى".
- معلومات واضحة عن اللاعب كصاحب الحساب، بما في ذلك الاسم، اللقب، ورقم الهاتف.
- وصف تفصيلي للمشكلة المثارة وجميع المعلومات ذات الصلة بالشكوى.
- التواريخ والأوقات المحددة المرتبطة بالشكوى.
6. يتم التواصل بشأن شكوى اللاعب في جميع الحالات باللغة الإنجليزية.
7. سيتم إبلاغ اللاعب بشكل معقول بحالة التقدم وحالة الشكوى خلال التحقيق في الشكوى. ستقوم الشركة بالتحقيق في الشكوى وستشرك الموظفين المعنيين والإجراءات المناسبة للتعامل مع الشكوى لضمان تلبية المتطلبات ومستويات التحقيق اللازمة.
8. ستبذل الشركة قصارى جهدها لمعالجة الشكوى وحلها في أقصر وقت ممكن. في أي حال، يجب التعامل مع أي شكوى في مدة لا تتجاوز 8 (ثمانية) أسابيع من يوم استلام الشكوى.
9. سيتم تزويد اللاعب برد مكتوب وواضح ومُبرر يتضمن النتائج والخلاصات الكاملة للتحقيق في الشكوى، مع إرفاق المستندات الداعمة إذا كان ذلك ينطبق.
10. تلتزم الشركة في جميع الأوقات بمتطلبات اللوائح المعمول بها بشأن إجراءات معالجة الشكاوى، كما تطبق الشركة إجراءات حل النزاعات البديلة مع مزود متخصص لمثل هذه الخدمات معتمد من قبل السلطة التنظيمية وفقًا لمتطلبات الترخيص المطبقة.
11. في حالة حدوث أي نزاع، فإنك توافق على أن سجلات الخادم ستعمل كسلطة نهائية في تحديد نتيجة أي مطالبة. توافق على أنه في حالة وجود أي خلاف بين النتيجة التي تظهر على شاشتك ونتيجة خادم اللعبة، فإن النتيجة التي تم تسجيلها على خادم اللعبة ستكون السائدة، وتقر وتوافق على أن سجلاتنا ستكون السلطة النهائية في تحديد شروط وظروف مشاركتك في النشاط المعني للألعاب عبر الإنترنت ونتائج هذه المشاركة.
12. عندما نرغب في الاتصال بك بخصوص مثل هذا النزاع، سنقوم بذلك باستخدام أي من تفاصيل الاتصال المقدمة في حساب اللاعب الخاص بك.
الألعاب المسؤولة
1. تلتزم الشركة بتعزيز الألعاب المسؤولة بين عملائها وكذلك تعزيز الوعي بمشكلة المقامرة وتحسين الوقاية والتدخل والعلاج. تحدد سياسة الألعاب المسؤولة الخاصة بالشركة التزامها بتقليل التأثيرات السلبية للمقامرة الإشكالية وتعزيز ممارسات المقامرة المسؤولة.
2. إذا شعر اللاعب في أي وقت أنه يحتاج إلى أخذ استراحة من الألعاب، فإننا نقدم مجموعة متنوعة من خيارات الاستبعاد الذاتي. خلال فترة الاستبعاد الذاتي، لن يتمكن اللاعب من إيداع أي أموال أو المشاركة في أي ألعاب وسيتم استبعاده من جميع العروض الترويجية خلال الفترة المحددة. يعني الاستبعاد الذاتي عدم القدرة على إنشاء حساب مقامرة جديد على موقعنا، أو المراهنة أو المقامرة على حساب اللاعب الحالي أو إيداع الأموال.
عندما تنتهي فترة الاستبعاد الذاتي المؤقتة للاعب (باستثناء الاستبعاد الذاتي الدائم)، سنقوم بإبلاغ اللاعب عبر البريد الإلكتروني وسيتم إعادة تفعيل حساب اللاعب بعد فترة وجيزة. يرجى ملاحظة أن طلب الاستبعاد الذاتي يختلف عن إغلاق الحساب القياسي، وبالتالي لن يكون لديك فرصة لسحب رصيدك حتى يتم إعادة تفعيل الحساب بعد فترة الاستبعاد الذاتي.
توفر الشركة خيارات الاستبعاد الذاتي التالية:
- استبعاد ذاتي لمدة 24 ساعة
- استبعاد ذاتي لمدة 7 أيام
- استبعاد ذاتي لمدة 30 يومًا
- استبعاد ذاتي لمدة 6 أشهر
- استبعاد ذاتي لمدة سنة واحدة
يعني الاستبعاد الذاتي أنك تستبعد نفسك، باختيارك الخاص، من جميع خدمات المقامرة.
4. إذا كنت تشعر أنك قد طورت مشكلة في المقامرة، نوصي بأن تقوم بالاستبعاد الذاتي لفترة غير محدودة.
5. من الممكن إلغاء الاستبعاد الذاتي الدائم بناءً على طلب كتابي عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا، ولكن سيتم إعادة تفعيل حسابك فقط بعد مرور 7 (سبعة) أيام تقويمية من تقديم الطلب الكتابي بشأن إلغاء الاستبعاد الذاتي. يتم تنفيذ هذه فترة التهدئة لتقليل أي ضرر من اتخاذ قرارات متهورة.
6. نحتفظ بالحق في رفض إعادة تفعيل حسابك إذا اشتبهنا في استمرار وجود مشكلة المقامرة. نحتفظ بالحق في تمديد فترة الاستبعاد الذاتي للاعب إذا كان اللاعب يتواصل بطريقة غير منتظمة، يظهر علامات على مرض عقلي، ويظهر اعتمادًا مفرطًا على الألعاب والمقامرة المشكلة.
7. سنبذل جهدًا لتطبيق الاستبعاد الذاتي بأسرع ما يمكن من الناحية العملية، ولكن يرجى ملاحظة أن هذه العملية تستغرق فترة معقولة للتنفيذ. لن نعتبر فترة الاستبعاد الذاتي قد بدأت حتى يتم تنفيذها بالكامل وإبلاغك بذلك.
8. إذا كنت تبحث عن مؤسسة تقدم استشارات أو علاجًا، يمكنك أيضًا زيارة مراكز العلاج. يمكن للمؤسسات التالية مساعدتك في التعامل مع المقامرة القهرية والمشكلة:
مراكز العلاج المدرجة هنا هي مستقلة تمامًا ولا تربطها أي علاقة بموقعنا على الإنترنت.
القانون المطبق والاختصاص القضائي
1. أي مطالبة قانونية أو نزاع ينشأ بموجب أو فيما يتعلق بالشروط أو استخدامك للموقع الإلكتروني سيتم تسويته وفقًا لقوانين كوستاريكا.
2. أنت توافق على أن أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق باستخدام الموقع الإلكتروني أو فيما يتعلق بالشروط، أو خرقها أو إنهائها أو بطلانها، يجب أن يتم تقديمها للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم كوستاريكا. لا يمكننا قبول المسؤولية بموجب قوانين أي اختصاص قضائي آخر. أنت توافق صراحةً على الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم كوستاريكا كما هو موضح في هذا القسم.